Política de Trocas e Devoluções

Produtos feitos sob medida

Tudo o que produzimos é personalizado e exclusivo para o seu pedido — faixas, banners, adesivos, placas, fachadas, luminosos e toldos são fabricados a partir da sua arte, nas suas medidas. Não são produtos de prateleira e não podem ser recolocados à venda para outro cliente.

Por isso, as regras abaixo separam dois momentos: antes e depois de a produção começar.

Desistência antes da produção

Enquanto o pedido não entrou em produção, você pode cancelar e receber 100% do valor pago de volta. Basta falar com a gente pelo WhatsApp informando o número do pedido.

A produção começa quando duas coisas acontecem: pagamento confirmado e arte final aprovada por você.

Depois que a produção começou

A partir da aprovação da arte, o material já está sendo fabricado exclusivamente para você e o cancelamento não é possível.

Se ainda assim precisar cancelar, fale com a gente. Vamos avaliar em que estágio o pedido está e o que dá para fazer — cada caso é um caso.

Produto com defeito ou diferente do pedido

Se o material chegar com defeito de fabricação, ou diferente da arte que você aprovou, nós refazemos sem custo nenhum. Se preferir, devolvemos o valor integral.

Avise em até 7 dias corridos após receber ou retirar, com fotos do problema — quanto antes, mais rápido resolvemos. Esse prazo é para agilizar o atendimento e não substitui os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Produto danificado no transporte

Confira o material na hora da entrega ou da retirada. Se a embalagem estiver visivelmente danificada, recuse ou registre a ocorrência com o entregador e nos avise no mesmo dia. Cuidamos do resto com a transportadora.

O que não conseguimos aceitar de volta

• Material já instalado ou aplicado
• Arte aprovada por você que depois se mostrou com erro de texto, telefone, endereço ou logotipo — por isso a aprovação da arte é a etapa mais importante do processo, confira com calma
• Diferença de tonalidade de cor entre a tela do seu computador ou celular e o material impresso. Monitores exibem cor por luz e a impressão por pigmento; alguma variação é normal do processo. Se a cor for crítica para você, peça uma prova impressa antes de aprovar a arte.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp 51 99164-6610 ou pelo e-mail atendimento@centenodigital.com, com o número do pedido e fotos, se for o caso.

Quando a devolução física do material for necessária, combinamos junto o envio ou a retirada. Endereço: Rua Concórdia, 1406 — Niterói, Canoas/RS.

Reembolsos

Aprovado o reembolso, devolvemos pelo mesmo meio de pagamento da compra. O prazo para o valor aparecer depende da operadora do cartão ou do banco.

Contato

WhatsApp: 51 99164-6610
E-mail: atendimento@centenodigital.com
Atendimento: segunda a sexta, 8:30–12:00 e 13:30–17:30